坚守十三载，用心服务赢信任

发布时间：2023-12-01 15:39:21  来源:中国新通信杂志

——芜湖联通智家工程师金继元

中国新通信杂志12月1日消息  金继元,这位在芜湖联通大家庭中默默奉献了十三载的装维小哥,他的名字或许并不为大众所熟知,但他的事迹却足以让人心生敬意。自从他加入公司的那一天起,他就承担起了维护3000多户宽带用户和大小企业千余部固话的重任。

每天早晨,他总是第一个到岗,无论风雨无阻。他不仅要装机,还要处理各种故障,排除问题,确保用户的网络畅通无阻。他每月平均装机300多户,处理故障100多处,这种高强度的工作压力并没有让他退缩。十三年来,他始终如一地坚守在自己的岗位上,成为公司中最可靠的保障之一。

他总是兢兢业业、脚踏实地地工作,不怕辛苦、不怕麻烦。他非常重视客户的需求,总是及时响应并尽力满足客户的要求,即使是在休息时间,他也时刻保持手机的畅通,随叫随到,为客户提供最优质的服务。

记得有一次,在晚上12点左右,他接到了大桥新城商业街一家餐饮店老板的电话,反映宽带网络无法使用。金继元立刻上门进行了检测,发现光衰网络都是正常的,把光猫重启一下就正常了。但是在第二天晚上10点左右,用户又打电话过来说网络再次亮起了红灯。用户显得非常着急,看到用户如此担忧,尽管当时外面下着小雨,金继元还是立即赶了过去。过去后发现网络自动恢复了。为了彻底解决问题,金继元在那里等待了一会儿,终于发现,当用户开启鼓风机后,网络就会亮起红灯。经过分析,金继元得出了一个结论:由于天气炎热,用户的油烟管道温度过高,导致皮线受热膨胀,光衰增大。根据这个结论,金继元帮助用户重新布线并更改了路由。用户对他的工作态度非常认可,并表示十分感谢。他们想要支付费用给金继元师傅,但他拒绝了,并表示这是他应该做的。

他在工作中展现出的精神和态度赢得了客户的一致好评。许多客户都表示,金继元的服务非常周到、细致,让人感到非常温暖和安心。他的工作能力和专业素养也得到了同事们的认可和敬佩。

十三年来,金继元就是这样默默无闻地奉献着自己的力量,为公司的成长和发展作出了巨大的贡献。他的事迹告诉我们,只要我们坚持不懈地努力工作,用心去服务客户,就一定能够赢得客户的信任和尊重。

《中国新通信》杂志创刊于1999年，是由中华人民共和国工业和信息化部主管、电子工业出版社主办的半月刊。